Politique de retour

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Conformément à l’article L121-20 du Code de la consommation, vous disposez d’un droit de rétractation que vous pouvez exercer dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre commande.

Ce droit vous permet de retourner tout ou partie de votre commande sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l’exception des frais de retour, comme précisé ci-dessous.

Conditions de retour

Les articles retournés doivent respecter les conditions suivantes pour être remboursés :

• Les produits doivent être dans leur état d’origine, non utilisés, non endommagés et dans leur emballage d’origine.
• Tout retour doit être accompagné de la preuve d’achat (facture ou numéro de commande).

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur, sauf en cas d’erreur de notre part (article incorrect ou défectueux). Nous recommandons d’utiliser un service avec suivi pour garantir la bonne réception du colis.

Les retours se font via Colissimo. Les tarifs en vigueur pour ce service peuvent être consultés en bureau de poste ou sur le site internet de La Poste. Les frais varient en fonction du poids et de la taille du colis.

Responsabilité lors du retour

La société n’est pas responsable en cas de perte ou de détérioration des colis retournés. Il est donc fortement recommandé d’assurer le colis et de conserver la preuve d’envoi jusqu’à confirmation de réception de notre part.

Adresse de retour

Pour obtenir l’adresse de retour, veuillez nous contacter via la rubrique « Contact » sur notre site internet. Nous vous fournirons les informations nécessaires pour expédier les articles.

Modalités de remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail de l’acceptation ou du refus de votre remboursement. Si votre retour est accepté, le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat, dans un délai de 14 jours suivant la réception des articles retournés.

Exceptions au droit de rétractation

Conformément à la loi, certains articles ne peuvent pas bénéficier du droit de rétractation, tels que :

• Les articles personnalisés ou confectionnés sur mesure.
• Les produits scellés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, s’ils ont été descellés après livraison.
• Les produits périssables.

MODÈLE DE FORMULAIRE DE RÉTRACTATION

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

À l’attention de [Nom de l’entreprise]
Adresse : [Adresse]
E-mail : [Adresse e-mail]

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des produit(s) ci-dessous :
N° de commande : …
Référence(s) de l’article(s) faisant l’objet de la rétractation : …
Nom et prénom du client consommateur : …
Adresse du client consommateur : …
N° de téléphone du client consommateur : …
Adresse électronique du client consommateur : …

Date : …
Signature du client consommateur (uniquement en cas de notification de ce formulaire sur papier) : …